Hola a todas,

Como nuestras seguidoras, admiradoras y embajadoras de nuestros valores, formáis parte de nuestra familia. La familia Maje.
Nos gustaría describir la situación sin precedentes en la que nos encontramos.

Seguro que habéis constatado las dificultades que estamos experimentando para responder a todos vuestros mensajes, creemos necesario explicaros el motivo.

Unos días antes de que el gobierno francés decretara el confinamiento, una de nuestras ventas suscitó un gran entusiasmo y nos habíamos organizado para ofreceros un servicio de la mejor calidad posible. Por desgracia, no tuvimos en cuenta el confinamiento y sus consecuencias inmediatas: el personal de nuestros almacenes se redujo de un día para otro al mínimo necesario, los pedidos quedaron bloqueados en las tiendas o en los puntos de recogida cerrados, y nuestros asesores del servicio de atención al cliente fueron reasignados a la sanidad pública. Durante el confinamiento nos hemos esforzado al máximo. Nuestros equipos reducidos mantienen su dedicación y compromiso para responderos y brindaros el mejor servicio.

Desde que empezó el desconfinamiento, no hemos podido retomar la actividad en las condiciones habituales: los equipos de logística han seguido trabajado e intentan atenderos lo mejor posible, pero su plantilla se ha visto reducida para respetar las medidas de seguridad. Esta situación puede provocar retrasos en la preparación de los pedidos.

Además, nuestros transportistas están saturados y no hemos podido abrir las líneas telefónicas (lo haremos próximamente). Estamos intentando responder a vuestros mensajes, que son muchos, lo que alarga los plazos de respuesta. Os garantizamos que todo el equipo de Maje se encuentra al pie del cañón y se está organizando para atenderos lo mejor posible.

Lamentamos no poder ofreceros la calidad a la que os teníamos acostumbradas hasta ahora. Seguimos esforzándonos para responder a todos vuestros mensajes.

¡Confiad en nosotros!

Os agradecemos vuestra paciencia, benevolencia y comprensión.
El equipo Maje.

 
 
 
 
 

Hemos respondido a algunas de las preguntas más frecuentes, esperamos que os sean de ayuda:

 
 
 
 
 

1. ¿Cómo puedo ponerme en contacto con el servicio de atención al cliente?

Nuestras líneas telefónicas permanecen cerradas, pero volverán a estar disponibles muy pronto. Estamos respondiendo a las solicitudes desde el formulario de contacto.
El plazo de respuesta es de una semana aproximadamente. Si ya nos has escrito, no te preocupes, nuestra respuesta no tardará en llegar.
Para agilizar los plazos de respuesta, te rogamos que no nos envíes más e-mails. Muchas gracias por tu comprensión.

2. Plazos de preparación ampliados a diez días laborables:

Ante la situación actual y como explicamos más arriba, hemos ampliados nuestros plazos de preparación a diez días laborables. Si tu pedido se encuentra «en preparación», no te preocupes, se lo entregaremos al transportista en el plazo anunciado anteriormente. Recibirás un correo con el enlace de seguimiento en cuanto pase a manos del transportista.

3. Plazos de entrega ampliados:

Debido a la saturación de nuestros transportistas, los plazos de entrega pueden ampliarse y es posible que el estado del envío no se actualice al instante.

4. Plazos de reembolso ampliados a 15 días:

Cuando se haya registrado la devolución, podrás seguir su estado gracias al número de seguimiento de la etiqueta prepagada.
Cuando el pedido llegue al almacén, se reembolsará en aproximadamente 15 días. En cualquier caso, recibirás un correo de confirmación.

La reapertura de nuestras tiendas

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