ÚLTIMA INFORMACIÓN - ANTECEDENTES COVID-19

 
 
 
 

A todas vosotras,


En estos momentos dificiles, todos nos acordamos de nuestros amigos y amigas, de nuestras familias, seres queridos y compañeros de trabajo. El objetivo de todo el mundo debe ser protegerlos lo mejor que podamos.


Siguiendo las recomendaciones de las autoridades, hemos tomado las siguientes decisiones:
- Cerrar la mayoria de nuestras tiendas en Europa
- Cerrar nuestra oficina central
- Cerrar todas las líneas telefónicas del servicio de atención al cliente porque hemos decidido cambiar todos nuestros asesores de Maje a las actividades de salud pública

Para las que quieran, os seguiremos ofreciendo las nuevas colecciones desde nuestra tienda online. Podremos tramitar todos los pedidos a domicilio (los plazos de entrega podrán verse afectados y, por lo tanto, se prolongarán los plazos para las devoluciones).


Le pedimos que, en la medida de lo posible, consulte las respuestas a sus preguntas en esta página, que intentaremos actualizar con la mayor regularidad posible. También le pediremos que no multiplique los correos electrónicos.

Estamos convencidos de que estamos haciendo lo correcto, por la salud de todos, y sabemos que usted lo entiende.


Todo el equipo de Maje

 
 
 
 
 
 
 
 

Covid 19 preguntas



1. He realizado una reserva en línea o un pedido Click&Collect. ¿Dónde puedo recogerlos?
Debido a la situación actual, nuestras tiendas están cerradas hasta nuevo aviso. Como consecuencia del cierre excepcional de nuestras tiendas, no podremos tramitar su reserva en línea. Si su pedido se ha enviado a una tienda, podrá pasar a recogerlo en cuanto vuelva a abrir. Nuestros equipos se pondrán en contacto con usted.


2. ¿Qué ocurre si mi pedido se ha enviado a un punto de recogida?
Dada la situación actual, lo más probable es que su punto de recogida esté cerrado. Podrá recoger su pedido cuando el punto de recogida vuelva a abrir. Muchas gracias por su comprensión.


3. ¿Con quién puedo ponerme en contacto si tengo otra pregunta?
Debido a la situación actual, no podemos garantizar un tiempo de respuesta. Por ello, le recomendamos que utilice el correo electrónico. Nuestros equipos intentarán responderle lo antes posible. Muchas gracias por su paciencia.


4. ¿Cómo puedo cambiar una prenda si la he comprado en una tienda?
Hemos ampliado nuestros plazos de devolución hasta la reapertura de nuestras tiendas. Conserve el ticket y recuerde que la prenda deberá estar sin usar y con todas las etiquetas.


5. He dejado una prenda en la tienda para que le hicieran un arreglo. ¿Cómo puedo recuperarla?
En cuanto la tienda vuelva a abrir, nuestro equipo se pondrá en contacto con usted para que vaya a recogerla. Muchas gracias por su comprensión.


6. ¿Cuándo recibiré mi reembolso?
Debido a la situación actual, el plazo de tramitación de su devolución y de su reembolso se verá excepcionalmente afectado. Lamentamos las molestias y haremos todo lo posible para que se efectúe lo más rápido posible.


7. ¿Puedo seguir comprando en el sitio web?
Sigue contando con la posibilidad de comprar en nuestro sitio web. Nos estamos esforzando en preparar y enviar su pedido lo antes posible. Desafortunadamente, el plazo de entrega se verá afectado debido a la situación actual.


8. ¿Puedo modificar mi método de entrega?
Desafortunadamente, no podemos modificar su método de entrega. Si ha seleccionado una entrega en un punto de entrega o una boutique, no podremos entregarle este pedido en su domicilio. Si su pedido está en proceso de preparación, cabe la posibilidad de anularlo. En ese caso, le reembolsaremos el importe y podrá realizar un nuevo pedido.


9. ¿Cuáles son las medidas sanitarias adoptadas durante la preparación de mi pedido?
No se preocupe, le garantizamos que en nuestro almacén se están siguiendo todas las medidas sanitarias y de seguridad para proteger su pedido, así como para velar por la seguridad de nuestros equipos.


10. ¿Hasta cuándo puedo devolver mi pedido?
Excepcionalmente, ampliamos nuestro plazo de devolución en función de la evolución de la situación. Por supuesto, el artículo deberá estar nuevo, no haber sido usado y llevar sus etiquetas.


 
 
 
 

Preguntas sobre su pedido de outlet


1. ¿Cómo puedo devolver mi pedido outlet?
Devolución de un pedido de outlet: siguiendo las recomendaciones de las autoridades, nos hemos visto obligados a cerrar nuestro almacén para proteger al máximo la salud de nuestros equipos.
Si desea devolver un pedido de outlet, le rogamos que no lo reenvíe de momento. Dada la situación, no podremos recibirlo ni reembolsárselo.
Nos pondremos en contacto con usted en cuanto nuestro almacén vuelva a abrir y dispondrá de un plazo adicional de 30 días para devolver su pedido. Muchas gracias por su paciencia.


2. Ya he devuelto mi pedido outlet, ¿cuánto tiempo tardaré en recuperar mi dinero?
Siguiendo las recomendaciones de las autoridades, nos hemos visto obligados a cerrar nuestro almacén para proteger al máximo la salud de nuestros equipos.
Si ya ha devuelto su pedido de salida antes de las medidas de contención, tenga la seguridad de que recibirá su reembolso tan pronto como se levanten estas medidas.
Muchas gracias por su paciencia.

 
 
 
 
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